Queremos que quedes conforme con tu compra. Si necesitas devolver un producto, estas son las condiciones.
Plazo y condiciones
Puedes solicitar una devolución dentro de 7 días desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@todotesuma.com o a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para enviar el producto. No podemos aceptar productos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Salvo que el producto llegue dañado o con fallas, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Productos dañados o con fallas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, con fallas o no corresponde a lo que compraste, contáctanos de inmediato con fotos del problema para evaluarlo y darte una solución.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos personalizados, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Estas excepciones no afectan tu derecho a la garantía legal por productos defectuosos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, solicita la devolución del que tienes y, una vez aceptada, realiza una nueva compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo realizaremos al mismo medio de pago que usaste en tu compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a soporte@todotesuma.com.